CASE 1 — ENPS +176 %: KULTUR & DET DAGLIGA LEDARSKAPET

Tervahauta Consulting blev inbjudet att stödja en expertorganisation med 20 personer som hade hamnat i en kris inom ledning, HR och daglig verksamhet på grund av en företagsomstrukturering. Målet var att bygga ett säkert, klart och proaktivt ledningssystem och att återställa förtroendet mellan personalen och ledningen.

Fallstudiesidorna är avsedda att fungera som en arbetsprovportfölj. De är baserade på verkliga företag, men av sekretessskäl har namn och andra identifierbara uppgifter ändrats.

INITIELL SITUATION

Organisationen hade brister inom många grundläggande områden:

ingen HR-dokumentation (jämlikhet, trakasserier, missbruk, arbetsmiljö)
inga regelbundna mötesstrukturer eller 1:1-praktiker
inga rollbeskrivningar eller lönekriterier
oregelbunden kommunikation, ingen dokumentation
oklara arbetstidsregister och tolkning av arbetsgivarens skyldigheter
anställda saknade de verktyg som behövdes för sitt arbete
kunder visste mer om företagets ekonomiska situation än personalen
låg psykologisk säkerhet och tydligt negativ eNPS

så här löste vi det

Arbetets riktning upptäcktes först när helheten blev synlig. Jag kartlade de grundläggande orsakerna, prioriterade de mest kritiska problemen och byggde en progressionsmodell där varje åtgärd stödde nästa. Målet var inte bara att förbättra enskilda processer, utan att skapa en rutin som fungerar utan heroiska prestationer.

1) HR OCH EN SÄKER ARBETSPLATS – FÅ STRUKTURERNA I ORDNING

de saknade HR-dokumenten förbereddes (jämlikhet, trakasserier, substansmissbruk, arbetsmiljö och säkerhet)
lönkriterier och en tydlig bonusmodell skapades
instruktionerna för tidsspårning korrigerades för att följa lagen
processen och principerna för lönediskussioner inleddes

2) LEDARSKAP OCH DAGLIG VERKSAMHET – VECKORYTM

Veckovisa och månatliga möten med agenda och dokumentation
Tydliga beslutande modeller (vad som beslutas, vem som beslutar, i vilket forum)
Utvecklingssamtal för alla – inklusive frilansare
HR/löner inkluderat i kommunikation och teammöten
Intern kommunikation standardiserad (Slack, e-post, rutiner)

3) REFORMER RELATERADE TILL VERKTYG OCH välmående

Jag organiserade en konkurrensutsatt upphandling för företagshälsovård och säkerställde att stödtjänster för välbefinnande implementerades.
Mått för välbefinnande introducerades.
Ett resursförvaltningssystem (försäljning, rekrytering, kapacitet) implementerades.
Den erforderliga programvaran och verktygen förvärvades enligt personalens önskemål.
Reglerna för kompetensutveckling under arbetstid överenskoms.

RESULTAT (6–12 MÅNADER)

eNPS +176% — från starkt negativt till starkt positivt
vardagen lugnade ner sig, bränder minskade
veckostruktur och ledningsmodell stabiliserades
lönemässig kompensation och transparens förbättrades
intern förtroende började återställas
arbetsbelastning stabiliserades och faktureringsgrad förbättrades
kundkvalitet ökade och klagomål minskade

KURSÄNDRING

Tervahauta Consulting byggde ett klart, säkert och proaktivt ledningssystem för organisationen, vilket ger en grund för tillväxt, välbefinnande och en hållbar verksamhetsmodell.