Skip to main content

CASE 1: Kulttuurin ja arjen johtamisen uudistus – eNPS +176 %

Tervahauta Consulting kutsuttiin tukemaan 20 hengen asiantuntijaorganisaatiota, joka oli ajautunut yritysjärjestelyn myötä johtamisen, HR:n ja arjen toiminnan kriisiin. Tavoitteena oli rakentaa turvallinen, selkeä ja ennakoiva johtamisjärjestelmä sekä palauttaa luottamus henkilöstön ja johdon välille.

Case-sivut on tarkoitettu työnäyteportfolioksi. Niiden taustalla on oikeita yrityksiä, mutta salassapitosyistä nimiä ja muita tunnistettavia yksityiskohtia on muutettu. 

 

LÄhtötilanne

Organisaatiossa oli puutteita monissa perusasioissa:


  • ei HR-dokumentteja (tasa-arvo, häirintä, päihteet, työsuojelu)
  • ei säännöllisiä palaverirakenteita tai 1:1-käytäntöjä
  • ei roolikuvauksia tai palkkaperusteita
  • epäsäännöllinen viestintä, ei dokumentointia
  • epäselvät työaikakirjaukset ja työnantajavelvoitteiden tulkinta
  • työntekijöiltä puuttui työssä tarvittavia työkaluja
  • asiakkaat tiesivät yrityksen taloustilanteesta enemmän kuin henkilöstö
  • matala psykologinen turvallisuus ja selvästi negatiivinen eNPS
 

Mitä tehtiin

Työn suunta löytyi vasta, kun kokonaisuus tehtiin näkyväksi. Kartoitin juurisyyt, priorisoin kriittisimmät ongelmat ja rakensin etenemismallin, jossa jokainen toimenpide tuki seuraavaa. Tavoite ei ollut vain parantaa yksittäisiä prosesseja, vaan luoda arki, joka toimii ilman sankaritekoja.

1) HR ja turvallinen työpaikka – rakenteet kuntoon

  • laadittiin puuttuvat HR-dokumentit (tasa-arvo, häirintä, päihde, työsuojelu)
  • luotiin palkkaperusteet ja selkeä bonusmalli
  • korjattiin työaikakirjaus käytännössä lainmukaiseksi
  • avattiin palkkakeskustelun prosessi ja periaatteet

2) Johtaminen ja arjen toiminta – selkeä viikkorytmi

  • viikko- ja kuukausipalaverit agendalla ja dokumentoinnilla
  • selkeät päätösmallit (mitä päätetään, kuka päättää, missä foorumissa)
  • kehityskeskustelut kaikille – myös freelancereille
  • HR/palkanlaskenta mukaan viestintään ja tiimipalavereihin
  • sisäinen viestintä yhtenäistettiin (Slack, sähköposti, käytännöt)

3) Työkaluihin ja työkyvyyn liittyvät uudistukset

  • kilpailutin työterveyshuollon ja varmistin jaksamisen tukipalvelut
  • käyttöönotettiin työhyvinvoinnin mittarit
  • otettiin käyttöön resursointijärjestelmä (myynti, rekry, kapasiteetti)
  • hankittiin tarvittavat softat ja työvälineet
  • sovittiin työajalla osaamisen kehittämisen pelisäännöt

Tulokset (6–12 kk)

  • eNPS +176 % — negatiivisesta vahvasti positiiviseksi
  • arki rauhoittui, tulipalot vähenivät
  • viikkorakenne ja johtamismalli vakiintuivat
  • palkkaperusteisuus ja läpinäkyvyys paranivat
  • sisäinen luottamus alkoi palautua
  • kuormitus tasaantui ja laskutusaste parani
  • asiakaslaatu nousi ja reklamaatiot vähenivät

Syntynyt muutos

Tervahauta Consulting rakensi organisaatiolle selkeän, turvallisen ja ennakoivan johtamisjärjestelmän, jonka varaan on mahdollista rakentaa kasvu, hyvinvointi ja kestävä toimintamalli.

 

Kuulostaako hyvältä?

Olen tällä hetkellä avoin rekrytointikeskusteluille ja etsin vakituista työsuhdetta. 


📧  kaisa [a] kaisatervahauta.fi

🔗  LinkedIn

 
Skip to main content